Chính sách đổi trả hàng

Tại Miss Beauty London, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất. Chính sách đổi trả và hoàn tiền của chúng tôi được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách, dựa trên các điều kiện cụ thể như sau:

I. Các Trường Hợp Được Đổi Trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm lỗi do vận chuyển: Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước hoặc biến dạng do quá trình vận chuyển từ Miss Beauty London đến tay khách hàng.
Sản phẩm hết hạn sử dụng: Sản phẩm đã hết hoặc gần hết hạn sử dụng tại thời điểm giao hàng.
Sai sót từ phía Miss Beauty London: Sản phẩm giao không đúng với đơn hàng đã đặt (sai loại sản phẩm, màu sắc, kích thước, v.v.).
Sản phẩm còn nguyên vẹn: Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vỏ hộp, tem nhãn và đầy đủ phụ kiện (nếu có).
Thời hạn đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (dựa trên thông tin từ đơn vị vận chuyển).

II. Các Trường Hợp Không Được Đổi Trả

Miss Beauty London không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi đặc biệt hoặc quà tặng kèm.
Sản phẩm đã qua sử dụng, bị bóc tem nhãn hoặc seal (nếu có).
Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
Đã quá thời hạn đổi trả (sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng).

III. Quy Trình Đổi Trả

Để thực hiện đổi trả, quý khách vui lòng tuân thủ các bước sau:

Thông báo yêu cầu: Liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của Miss Beauty London qua hotline hoặc email trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Vui lòng cung cấp lý do đổi trả, hình ảnh sản phẩm (nếu có) và thông tin đơn hàng (mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng).
Chuẩn bị sản phẩm: Đóng gói sản phẩm cần đổi trả trong tình trạng nguyên vẹn, bao gồm vỏ hộp, tem nhãn và hóa đơn mua hàng (nếu có).
Gửi sản phẩm: Gửi sản phẩm về địa chỉ của Miss Beauty London qua đơn vị vận chuyển. Quý khách vui lòng chịu chi phí vận chuyển khi gửi trả, trừ trường hợp lỗi từ phía Miss Beauty London (chúng tôi sẽ hoàn lại phí vận chuyển trong trường hợp này).
Xử lý yêu cầu: Sau khi nhận được sản phẩm, đội ngũ của chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 3-5 ngày làm việc. Nếu đủ điều kiện, sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo mong muốn của quý khách.

Lưu ý:

Trong trường hợp đổi sản phẩm kèm quà tặng, quý khách vui lòng gửi kèm quà tặng để được hỗ trợ nhanh chóng.
Miss Beauty London có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện nêu trên.

IV. Phương Thức Hoàn Tiền

Hình thức hoàn tiền:

Đối với đơn hàng thanh toán bằng tiền mặt hoặc COD: Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc trực tiếp tại cửa hàng (nếu có).
Đối với đơn hàng thanh toán trực tuyến: Hoàn tiền về tài khoản/thẻ đã sử dụng để thanh toán.

Thời gian hoàn tiền:

Trong vòng 7-10 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu đổi trả được phê duyệt.

Điều kiện hoàn tiền:

Sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện đổi trả đã nêu ở mục I.

Chúng tôi khuyến khích khách hàng đến trực tiếp showroom (nếu ở gần) để được kiểm tra sản phẩm và hỗ trợ đổi trả nhanh chóng. Miss Beauty London cam kết xử lý mọi yêu cầu một cách minh bạch, công bằng và nhanh nhất có thể.

Miss Beauty London – Đồng hành cùng sắc đẹp của bạn!